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錯誤導航致國慶黃金週景區擁堵,高德地圖被中消協點名
10-15 18:11:00 來源:上游新聞綜合

中消協15日發佈“十一”黃金週消費維權輿情分析報告。報告提到,高德地圖導航定位錯誤,將前往青城山前山遊客導航至已封閉多年區域。

中消協在今日發佈的國慶節消費維權報告中指出,青城山都江堰景區頻繁接到遊客反映,使用“高德地圖”導航至青城山景區定位錯誤,將前往青城山前山遊客導航至已封閉多年區域,造成嚴重交通擁堵,給遊客和景區管理造成極大困擾。“高德地圖”對青城山景區的錯誤導航問題已存在多年,景區多次與“高德地圖”方聯繫,要求對青城山前山景區導航路線進行修改優化,但均未果。今年國慶黃金週對景區周邊交通狀況造成嚴重擁堵。

據瞭解,10月4日,四川青城山-都江堰景區官方發文稱,近來景區頻繁接到遊客反映,使用高德地圖導航至青城山景區定位錯誤,將前往青城前山遊客導航至已封閉多年的區域,造成嚴重交通擁堵,給遊客和景區管理造成了極大的困擾。

同時該景區指出,高德地圖對青城山景區的錯誤導航問題已存在多年,景區多次聯繫要求對導航路線進行修改優化,但均未果。

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此事在網上引發熱議,高德地圖於10月5日做出迴應稱,青城山景區的高德導航到達點已經從售票處優化到停車場,大家可以放心使用高德地圖導航前往青城山。到達景區停車場後,遊客可以選擇步行或者乘坐景區遊覽車前往售票處。並且覆盤此次問題出現的原因,稱會時刻接受社會監督,不斷優化服務。

值得一提的是,高德地圖的導航功能被吐槽不是一次兩次。《瀟湘晨報》此前報道稱,9月10日晚,有用户反映,合肥市政務區仙龍湖路,在高德地圖上,被標註為了“黃泉路”,隨後記者手機打開高德地圖證實,確實如此。此事引發了大量的爭議。《新京報》評論稱,如果平台能夠盡到自身職責,不可能發現不了其中的問題,但“黃泉路”的出現,卻暴露了平台審核機制存在不小的漏洞,也暴露了平台的責任缺失。

在社交媒體上,關於高德導航錯誤的吐槽比比皆是。“自駕去景區被導航的越開越遠”、“考試因為導航問題找不到考場,堵在錯誤的路上沒法轉頭”等等,無一不證明着高德導航的不作為。

目前,地圖領域,巨頭競爭正酣,百度、騰訊等不容小覷,滴滴也於今年8月推出自研地圖業務——“滴滴地圖”,代替其打車界面的高德地圖,美團似乎也在伺機而動。市場的競爭和白熱化,並不能使高德地圖高枕無憂,長期致用户體驗於不顧,無異於將自己艱難打下的市場拱手讓人。

上游新聞綜合

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